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西安市旅游信息咨詢中心

發布日期:2020-04-01

單位名稱 西安市旅游信息咨詢中心
宗旨和業務范圍 為西安市旅游業發展提供信息咨詢服務。全市旅游問訊、公共咨詢服務、政府網站等旅游基礎服務設施建設及運行;旅游信息化推廣、培訓工作及城市旅游目的地系統建設。
住所 西安市鼓樓西廣場北側45號
法定代表人 王青峰
開辦資金 1萬元
經費來源 全額撥款
舉辦單位 西安市文化和旅游局
資產損益情況
年初數(萬元) 年末數(萬元)
15.51萬元 11.12萬元
網上名稱 西安市旅游信息咨詢中心 從業人數      70人
對《條列》和實施細則有關變更登記規定的執行情況 2019年能遵守國家有關法律法規和《事業單位登記管理暫行條例》及其《實施細則》的規定,按照宗旨和業務范圍開展相關活動,嚴格執行舉辦單位變更登記的事項,沒有違法違規等情況。
開展業務活動情況 一、完善系統建設,整合信息平臺(一)配合西安市政府智能型集約化門戶網站建設為適應互聯網發展變化,推進集約共享,持續開拓創新,今年西安市政府辦公廳牽頭打造智能型集約化門戶網站。我局積極響應,全面配合,在文旅融合背景下,整合全市文化和旅游數據信息,建成全新的西安市文化和旅游局政務網站。(二)進一步升級西安智慧旅游綜合營銷平臺今年來,我中心通過后臺升級、持續更新運營,進一步提高以“西安旅游網”為入口的西安智慧旅游綜合營銷平臺。通過網站內容的持續更新,給游客提供智能化的優質、便捷服務,讓游客暢享信息查詢、電子商務等功能服務。二、加強網絡宣傳,放大宣傳營銷效果(一)發揮政務新媒體平臺宣傳引領作用充分發揮西安市文化和旅游局微信公眾平臺、官方微博、資訊網、西安市文化和旅游局頭條號、網易號、一點號、百家號、企鵝號等政務新媒體平臺主陣地作用,聯合西安發布等西安市各級政務網絡新媒體平臺共同,做亮做響西安文化旅游網上正面宣傳?!拔靼参穆弥暋蔽⑿殴妿ぬ柸臧l布信息1212篇,閱讀總量525013次;“西安市文化和旅游局”官方微博發布信息4680條,閱讀總量1.1億;“西安旅游信息咨詢指南”發布信息1112篇,閱讀總量743719次;“西安市文化和旅游局”百度百家號發布篇數1212篇,全年閱讀總量3300萬。(二)成立“最中國看西安”全球網絡新媒體宣傳推廣聯盟2019年3月,在西安市文化和旅游局的指導下,西安市旅游信息咨詢中心牽頭成立了“最中國·看西安”全球網絡推廣聯盟,通過加強與人民網、新華網、央廣網、西部網、三秦網等網絡媒體;twitter、facebook、GOOGLE、百度、騰訊、今日頭條、抖音等互聯網平臺;攜程、途牛、馬蜂窩等專業旅游網站共首批35家單位的合作,整合全媒體營銷資源與西安文化旅游資源,建立鏈接文化旅游業與互聯網平臺、媒體的合作傳播系統和O2O營銷平臺,開展品牌化、專業化、現代化、國際化的文化旅游宣傳推廣。(三)深入分析新形勢下的互聯網發展規律,探索新的信息化傳播方式在網絡宣傳工作中,積極結合線上線下活動、H5、互動游戲、短視頻、VLOG等呈現方式,提升西安文化旅游的傳播力、引導力、影響力、公信力。1.2019“西安年最中國”華人(華僑)西安新春幸福大團圓線上線下活動。2.參與《我和我的祖國》系列快閃拍攝制作及宣傳活動。3.策劃組織《長安十二時辰》網絡宣傳活動。三、以精準營銷和游客大數據分析為基礎,向外地游客發送“迎賓短信”為切實推動西安文化旅游高質量發展,落實陜西全域旅游示范區創建,西安市文化和旅游局協調三大運營商,以精準營銷和游客大數據分析為基礎,向來西安的外地游客發送“迎賓短信”?!坝e短信”內容不僅涵蓋西安文化旅游宣傳口號、對游客的旅游安全提示,更包含官方網站地址,方便游客及時獲取天氣、交通、訂票、導游導覽等智慧化旅游服務。四、旅游咨詢接待工作穩步推進(一)2019年游客接待統計鼓樓中心、火車站中心、機場T3航站樓中心、西安北站咨詢中心全年接待游客約198,779人次,發放旅游宣傳資料約25,000份,電話接聽約1,400通,投訴處理63通。(二)典型優秀接待服務事例2019年元月,鼓樓咨詢中心員工幫助澳大利亞女孩尋找其遺失的手機;3月幫助波多黎各走失的游客;4月火車站站點員工幫助與團隊走失的2位上海老年游客順利歸團;5月兩位外國游客不慎將手機落在火車上,火車站站點員工與鐵路部門聯系,最終幫助游客找回手機;10月鼓樓咨詢站點為受傷游客做簡單的傷口處理等等。不管是事無巨細、悉心待之的直接接觸游客最頻繁的旅游咨詢員,還是采集信息一線工作者,他(她)們或做好旅游接待服務或奔走在各種活動現場,隨時辦公,用手機和電腦傳遞信息,只為了游客能看到最新的旅游信息,感受到來自西安“家”的溫暖。五、取得的社會效益宣傳城市文化和旅游。今年以來,通過持續不懈的內容深耕、守正創新,西安市文化和旅游局信息化及網絡宣傳工作平臺陣地有了新的突破,能力水平有了質的提升,開創了城市文化旅游宣傳新樣板,為西安成為“網紅”城市奠定了基礎,為打造國家一流旅游目的地城市盡了應有的力量和責任。提升了城市公共服務。2019年中心實行旅游咨詢線上線下的融合,通過面對面和網絡咨詢的服務方式為市民、游客提供旅游咨詢服務,今年接待市民游客20萬人次,受到了中外游客的認可和贊揚。六、2020年重點工作計劃(一)積極推進旅游信息咨詢中心的標準化建設隨著游客自主意識增強,散客化已成為全球化趨勢,各主要旅游接待國,散客市場份額占70%-80%。同時旅游咨詢服務是旅游公共服務的重要組成部分,在全域旅游發展模式下,做好旅游咨詢服務體系建設至關重要。2020年即將推出《旅游信息咨詢中心建設與服務規范》的地方標準(目前市質監局正在審核中),中心將按照局統一部署和安排,樹立西安市旅游咨詢服務的整體形象,規范全市旅游信息咨詢中心名稱、標識、功能定位、裝修風格、設備配置和咨詢服務行為,有效提供景區、線路、交通、安全、醫療急救等信息與服務,提升和完善西安市旅游信息咨詢服務體系,充分發揮文化和旅游行業各相關單位協調聯動作用,提高城市公共文化設施。(二)啟動咨詢互聯網,滿足互聯網文化和旅游咨詢工作在網絡信息技術的推動下,在線旅游成為自由行最大推動之一,大眾通過網絡獲取公共旅游資訊已成為新時尚和旅游習慣,2020年,一方面運用互聯網做好西安旅游宣傳營銷平臺咨詢內容的回復,另一方面加強網絡信息化咨詢工作,按照局統一部署和安排,開發PC移動端信息網,實現咨詢互聯網,滿足互聯網文化和旅游咨詢工作。(三)進一步提升政務新媒體平臺宣傳效力下一步,信息咨詢中心將進一步借助網絡及新媒體平臺及信息化手段加快推送西安文化旅游品牌“走出去”,主動服務“一帶一路”和省委、市委開放戰略,通過宣傳十三朝古都文明遺跡、美食文化、民俗文化、藝術文化等,讓世界感受西安之美。(四)繼續利用西安城市文化旅游手機歡迎短信做好宣傳引導2020年計劃繼續委托三大電信運營商(移動,電信,聯通)向進入西安的外地游客發送旅游歡迎提示信息,打開與游客互動的渠道,向游客提供方便快捷的文化旅游公共服務和及時的文化旅游信息引導、咨詢服務,樹立大西安旅游的良好形象。(五)開展多方位學習、培訓、交流工作為進一步提高咨詢中心員工素質,提高員工的優質服務水準,計劃開展全年多方位學習、培訓、交流工作。通過組織專業教師(專家、學者、教授)實施并完成相關培訓工作。(六)持續做好咨詢日常工作1.做好各大小節日的接待工作,對全年大小節日接待情況進行總結,包括假日期間游客人數、發放資料數、客源地、熱門景點及活動等。2.實施站點月報告制度,運用互聯網形式匯報工作內容,進一步提高工作效率,改進工作方法,實現一線部門管理工作的良性發展。3.加強一線咨詢工作人員學習教育制度,結合崗位職責總結工作,通過不間斷的學習教育,增強員工的責任感和使命感。
相關資質認可或職業許可證文明文件及有效期
績效和受獎懲及訴訟投訴情況 1.第3屆IAI國際旅游獎品牌營銷類/整合營銷獎金獎;2.窮游網與ITB聯合頒發的“2019最世界全球旅行榜單—年度旅行影響力先鋒”;3.西安市文化和旅游局官方微博蟬聯陜西政務新媒體學院文旅微博8月、9月月榜TOP1;4.由微博頒發的微博“2019最具影響力國內游城市”。
接收捐贈資助及使用情況
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